Der findes ikke en fast ventetid på en pakke i told, så ingen kan give dig et pålideligt antal dage. Det, der afgør forløbet, er, om oplysningerne om pakken er i orden, om et skyldigt beløb er betalt, og om pakken er udtaget til kontrol. Står din pakke som “i told”, er det oftest transportøren, der har den, og som venter på, at et beløb bliver beregnet eller betalt. Her kan du se, hvor pakken er i forløbet, og hvad du selv kan gøre.
Pakke i told: hvad betyder det egentlig?
Ordet “told” får mange til at forestille sig en pakke, der ligger i en stak hos en myndighed. Det er sjældent tilfældet. Toldstyrelsen skriver, at toldbehandling i langt de fleste tilfælde blot betyder, at transportøren opbevarer pakken, mens det beregnes, hvor meget der skal betales i told, moms og afgifter.
Ved køb uden for EU er det desuden transportøren, der beregner og opkræver told, moms og punktafgifter på din eller sælgers vegne. Derfor er det som regel transportøren, du skal henvende dig til, og ikke en myndighed.
Fra ankomst til udlevering: hvor er din pakke?
Trinnene hedder forskelligt hos de enkelte transportører. Brug tabellen som en grov oversigt til at placere din pakke og se, hvad der forventes af dig.
| Hvor er pakken? | Hvad sker der typisk? | Hvad kan du gøre? |
|---|---|---|
| Ankommet til Danmark | Transportøren modtager pakken og oplysningerne om den | Følg sporingen; ingen handling endnu |
| Under toldbehandling | Transportøren beregner told, moms og afgifter ud fra oplysningerne | Tjek din mail og dine sms’er for en besked om betaling |
| Venter på betaling | Pakken bliver, hvor den er, til beløbet er betalt | Betal via transportørens link eller kundeservice |
| Udtaget til kontrol | Toldstyrelsen tilbageholder pakken, mens den undersøges | Svar hurtigt, hvis du bliver bedt om oplysninger |
| Frigivet | Pakken sendes videre til levering eller afhentning | Hold øje med besked om udlevering |
Hvad forsinker en pakke i told?
Manglende eller forkerte oplysninger
Beløbet beregnes ud fra, hvad pakken indeholder, og hvad varerne er værd. Er varebeskrivelsen upræcis, eller passer værdien ikke med din kvittering, kan transportøren ikke afslutte beregningen, før det er rettet. Oplysningerne kommer oftest fra afsenderen. Det er derfor sælgeren, du skal kontakte, hvis noget er forkert. Har du selv skrevet adresse eller telefonnummer forkert i bestillingen, så ret det hos transportøren, så beskeder når frem til dig.
Ubetalt moms, told eller gebyr
Mange pakker venter simpelthen på, at modtageren betaler. Toldstyrelsen skriver, at hvis webshoppen ikke har opkrævet tolden ved købet, skal du senere betale tolden for at få pakken udleveret. Beskeden om betaling kan ende i spam eller blive overset, fordi den kan ligne en phishing-mail. Tjek derfor transportørens egen sporing, og gå ind på transportørens hjemmeside direkte i stedet for at klikke på et link, du er i tvivl om. Se også, om beskeden nævner andre beløb end told og moms, for eksempel et gebyr til transportøren. Størrelsen bestemmer transportøren selv, så læs beskeden grundigt.
Stikprøver og kontrol
Nogle pakker bliver udtaget til kontrol. Toldstyrelsen skriver, at den kun tilbageholder pakken, hvis den er udtaget til kontrol. En pakke, der blot ligger hos transportøren, er altså ikke automatisk kontrolleret. Bliver din pakke udtaget, kan du ikke selv fremskynde det. Du kan kun sørge for at svare, hvis du bliver kontaktet.
Et tænkt eksempel: sådan finder du ud af, hvad pakken venter på
Eksemplet er sitets eget og fiktivt og illustrerer kun fremgangsmåden. Tænk dig, at Jonas har bestilt et sæt værktøj fra en webshop uden for EU. Sporingen har i en uge stået på “toldbehandling”, og han har ikke fået nogen besked om levering.
- Han åbner transportørens egen sporingsside med det sporingsnummer, han fik fra sælgeren. Her står pakken hos transportøren.
- Han søger i mail og sms, også i spam, efter en besked om betaling. Den ligger i spam-mappen og viser et beløb til told og moms.
- Han sammenholder beløbet med sin ordrebekræftelse. Webshoppen har ikke opkrævet told ved købet, så beløbet er ikke dobbeltbetaling.
- Han betaler via transportørens hjemmeside, og sporingen skifter til besked om udlevering.
Havde beskeden ikke været der, ville næste skridt have været at ringe til transportørens kundeservice med sporingsnummeret og spørge, hvad pakken venter på.
Sådan får du pakken frigivet
- Brug sporingsnummeret hos transportøren, ikke kun sælgerens statusside.
- Find beskeden om betaling, og kontrollér, at den kommer fra transportøren.
- Sammenhold beløbet med din ordrebekræftelse, så du ved, om sælgeren allerede har opkrævet noget.
- Ring til transportøren, hvis oplysningerne om varen ser forkerte ud, og skriv til sælgeren om en rettelse.
- Gem ordrebekræftelse, kvittering og beskeder, til pakken er udleveret.
Hvordan beløbet regnes ud for varer fra Kina, står i guiden om told på pakke fra Kina. Skal du selv sende en pakke ud af landet, kan du læse om afsenderens side i guiden om at sende pakke til USA.
Skal du bruge en toldmægler?
De fleste private og små webshops med almindelige pakker klarer sig uden. Transportøren står for beregningen, og du skal typisk kun betale og vente. En toldmægler eller speditør kan være relevant, hvis du regelmæssigt modtager varer, hvis varekoden eller værdien er svær at fastsætte, eller hvis forsendelsen er mere end en almindelig pakke. Spørg altid om prisen på forhånd, og få at vide, hvad mægleren konkret gør for dig, som transportøren ikke allerede gør. Pris og ydelser varierer, og vi kan ikke opgive et beløb.
Det kan guiden ikke afgøre for dig
Guiden kan ikke sige, hvor lang tid netop din pakke tager, eller hvor stort et beløb du skal betale. Begge dele afhænger af varen, værdien, sælgerens oplysninger og transportørens procedurer. Reglerne for told på små pakker fra lande uden for EU ændrede sig 1. juli 2026 ifølge Toldstyrelsen, så ældre beskrivelser kan være forældede. Tjek derfor altid de aktuelle regler hos Toldstyrelsen eller på skat.dk, før du regner med et bestemt beløb.
Kontakt transportøren, hvis du er i tvivl om sporingen eller betalingen. Kontakt sælgeren, hvis varebeskrivelsen er forkert. Står du i en egentlig tvist med sælger eller transportør, for eksempel om et krav eller en refusion, er det en sag for professionel rådgivning, og det dækker guiden ikke. Det gør den heller ikke for import af biler, maskiner og andet gods, der kræver speditør. Se mere om området under told og pakker over grænsen.
Spørgsmål om pakke i told
Skal jeg kontakte Toldstyrelsen, hvis pakken har stået længe?
Start hos transportøren, som har pakken, og som beregner og opkræver beløbet. Er du i tvivl om, om pakken er udtaget til kontrol, så spørg transportøren.
Kan jeg få pakken hurtigere ved at betale med det samme?
Ligger pakken og venter på betaling af told, skal tolden ifølge Toldstyrelsen betales, for at pakken kan udleveres, så et hurtigt svar fjerner den forsinkelse, du selv kan påvirke. Du kan ikke fremskynde en kontrol, og der er heller ingen garanti for, hvornår pakken kommer, efter du har betalt.
Sælgeren skrev, at told er inkluderet. Skal jeg stadig betale?
Tjek din ordrebekræftelse og kvittering for, om told og moms fremgår som betalt ved købet. Har webshoppen ikke opkrævet tolden ved købet, skal du betale den senere for at få pakken udleveret. Er du i tvivl, så spørg både sælger og transportør, og send dokumentation med.
Hvordan finder jeg ud af, om jeg skal sende pakken på en anden måde næste gang?
Hvis du ofte sender eller modtager pakker over grænsen, kan du bruge værktøjet Hvordan skal din pakke sendes? til at se, hvilken forsendelsesmåde der passer til rute, størrelse og dine prioriteter.
