Når du skal sende pakke på Vinted, så pak varen forsvarligt, brug det forudbetalte fragtmærkat, som hører til netop den ordre, og aflever pakken inden for sendefristen. Gem kvitteringen fra afleveringen, til køberen har modtaget varen. Det er de fire ting, guiden går igennem i rækkefølge.
Sende pakke på Vinted: tjek ordren, før du pakker
Åbn ordren og se, hvilken forsendelsesmulighed køberen har valgt. Det er køberen, der vælger, og valget afgør, hvor pakken skal afleveres. Det afgør også, hvilket mærkat du kan bruge.
Vinted skriver, at det forudbetalte fragtmærkat fra Vinted skal bruges til at sende ordren. Bruger du et andet mærkat eller den forkerte forsendelsesmulighed, bliver ordren automatisk annulleret. Send derfor aldrig varen med en label, du selv har købt hos et fragtfirma, og byt ikke til en anden aflevering, fordi den ligger tættere på dig.
Pak varen, så den tåler turen
Vinted kræver, at varen pakkes forsvarligt. Hvis reglerne ignoreres, og pakken bliver beskadiget under transport, risikerer du ikke at få refusion eller kompensation. Læs Vinteds egen pakkeside, før du pakker, for reglerne kan ændres.
| Vare | Indpakning | Pas på |
|---|---|---|
| Tøj | Foldet i en tæt pose, så det er tørt, og derefter i en kraftig forsendelsespose eller kasse | Poser uden lukning og tynde konvolutter, der kan flænge |
| Sko | Skoæske eller anden stiv kasse, pakket yderligere ind i en ydre emballage | Skoæsken alene er ofte for svag som yderemballage |
| Småting og tilbehør | Samlet i en pose, som lægges i en kasse med polstring omkring | Løse dele, der rasler eller glider ud |
| Skrøbelige ting | Hvert stykke for sig i polstring, kassen fyldt uden hulrum | Kasser, der kan trykkes sammen |
En brugt kasse er nok, hvis den er hel, ren og stiv nok til at bære indholdet. Fjern eller dæk gamle labels og stregkoder helt, så sporingen ikke forveksler dem med det nye mærkat. Brug tape, der holder, og luk alle samlinger. Ryst kassen let, før du lukker den. Rasler indholdet, mangler der polstring.
Skal du købe emballage, så køb den efter varens art og skrøbelighed, ikke efter pris. Til tøj rækker en solid forsendelsespose ofte. Til glas, elektronik og keramik skal du bruge en kasse og polstring, der kan tage et slag.
Få mærkatet på pakken
Hent fragtmærkatet i ordren. Udskriv det og sæt det fladt på kassens største side, uden at det går over en kant eller en tapesamling. Dæk ikke stregkoden med tape, så den ikke bliver ulæselig. Har du ikke en printer, så se Sende pakke uden label for de muligheder, fragtfirmaerne selv tilbyder. Tjek i Vinteds vilkår, at metoden gælder for din ordre.
Overvejer du at købe en etiketprinter? Det giver mening, hvis du sælger jævnligt. Sælger du kun en sjælden gang, er det lettere at printe på papir eller bruge en af de muligheder, der ikke kræver en printer.
Aflever inden for fristen
Vinted skriver, at sælgeren skal sende varen inden for 5 hverdage. Fristen kan forlænges med 3 eller 5 hverdage, hvis køberen accepterer det. Aftal en forlængelse i ordren, så den kan ses bagefter, og ikke kun i en besked ved siden af.
Afleveringsstedet afhænger af den forsendelsesmulighed, køberen har valgt, og står i ordren. Læs om aflevering i pakkeshop og pakkeautomat, hvis du ikke kender måderne. Overblikket over de andre måder at sende på finder du under Forsendelsesmåder.
Gem kvitteringen, til varen er modtaget
Bed om en kvittering, når du afleverer pakken, eller tag et billede af den. Tag også et billede af det påsatte mærkat og af selve pakken. Gem kvitteringen og billederne, til køberen har bekræftet modtagelsen, og pengene er udbetalt. Hvis køberen senere siger, at pakken aldrig kom, eller at varen var beskadiget, er det dokumentationen, der viser, hvad du sendte, og hvornår.
Et tænkt eksempel fra afsendelsen
Eksemplet er sitets eget og fiktivt og illustrerer forløbet. Du sælger en kjole og en keramikkrus i samme handel til én køber. Ordren kommer ind en mandag. Du åbner den og ser, at køberen har valgt aflevering i en pakkeshop. Kjolen lægges i en pose og krusen pakkes i avispapir i en lille kasse. Begge dele kommer i en større kasse, hvor du fylder hulrummet med mere papir. Tirsdag printer du mærkatet fra ordren, sætter det på kassens overside og afleverer pakken i en pakkeshop onsdag. Du tager et billede af kvitteringen og lægger det i en mappe sammen med billedet af den lukkede kasse. Du sletter ikke mappen, før køberen har bekræftet modtagelsen.
Det afhænger af Vinteds vilkår, og her skal du have hjælp
Guiden beskriver generelle fremgangsmåder. Fragtfirmaer, afleveringssteder, frister og kompensationsregler fastsætter Vinted, og de kan ændres. Tjek altid Vinteds hjælpesider, før du sender. Guiden angiver ingen priser eller erstatningsbeløb.
- Er pakken væk eller beskadiget, og du er uenig med køber eller platform om, hvem der har ansvaret, så kontakt Vinteds support og send din dokumentation med.
- Sender du varen uden for Vinted, hjælper værktøjet Hvordan skal din pakke sendes? dig med at vælge fragtmåde. Går pakken til udlandet, så se Told og pakker over grænsen.
- Har du brug for juridisk rådgivning i en konkret tvist, skal du søge en fagperson. Det kan guiden ikke give.
Spørgsmål om at sende pakke på Vinted
Må jeg bruge min egen label eller et andet fragtfirma?
Nej, ikke hvis Vinted har udstedt et mærkat til ordren. Vinted skriver, at ordren annulleres automatisk, hvis du bruger et andet mærkat eller den forkerte forsendelsesmulighed.
Hvad hvis jeg ikke kan nå at sende inden for fristen?
Vinted nævner en frist på 5 hverdage. Kan du ikke nå det, kan du bede køberen om en forlængelse. Vinted skriver, at fristen kan forlænges med 3 eller 5 hverdage, hvis køberen accepterer.
Kan køberen sende varen tilbage, hvis hun fortryder?
Forbrug.dk skriver, at forbrugerbeskyttelsesreglerne ikke gælder, når man handler med en privat sælger på nettet, og at køberen ikke har fortrydelsesret, medmindre det er aftalt. Forbrug.dk skriver også, at det kan afhænge af platformens rolle. Se Vinteds egne vilkår. Guiden om retur handler om køb hos erhvervsdrivende og gælder derfor ikke uden videre her.
Får jeg erstatning, hvis pakken går i stykker?
Det afhænger af, om varen var pakket forsvarligt. Vinted skriver, at man risikerer ikke at få refusion eller kompensation, hvis pakkereglerne ignoreres, og pakken beskadiges under transport. Beløb og betingelser står i Vinteds vilkår.
